Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una medida precautoria contra la cláusula de no reembolso implementada por Ticketmaster en festivales, como el Vive Latino, si un artista cancela su presentación. La empresa afectada, Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (Ticketmaster), tiene un plazo de 48 horas para suspender dicha medida.
Profeco informó que la cláusula podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85. La dependencia subrayó que los proveedores deben respetar los servicios ofrecidos inicialmente, lo que incluye la presentación de los artistas anunciados para un festival. La información fue publicada por la agencia Forbes.
La medida precautoria fue emitida debido a la posible violación de los derechos del consumidor. Según Profeco, si un artista cancela, el proveedor del servicio debe reembolsar el costo del boleto y, además, incluir una bonificación no menor al 20% del total de días del festival o del día específico que el consumidor decida no asistir. La única excepción para no reembolsar sería en casos de fuerza mayor, como enfermedad o accidente del artista.
Profeco resaltó que los proveedores están obligados a dar los servicios ofrecidos, y que Ticketmaster podría enfrentar un procedimiento por infracciones a la Ley si no cumple con la medida. La acción busca proteger los derechos de los consumidores, quienes han criticado ampliamente la política de no reembolso de Ticketmaster.
Algunos clientes han especulado que la empresa podría defraudar a los consumidores promoviendo festivales con artistas que no se presentarán. Profeco considera que la cláusula de no reembolso es injusta para los consumidores, quienes tienen derecho a un reembolso completo y una bonificación si el servicio prometido no se cumple.
La suspensión de la cláusula de no reembolso debe ocurrir en un plazo de 48 horas. Profeco explicó en un comunicado las implicaciones de la cláusula y los artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor que protegen los derechos de los consumidores.
Ticketmaster deberá cumplir con las condiciones ofrecidas a los consumidores y reembolsar tanto el costo del boleto como los cargos por servicio, además de una bonificación adicional del 20%. La medida precautoria de Profeco se aplicará si no hay justificación de fuerza mayor.
Profeco señala que la política de Ticketmaster podría afectar negativamente la confianza del consumidor y busca garantizar que no sean engañados por falsas promesas. La dependencia tiene la facultad de iniciar procedimientos por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, y la medida precautoria se basa en la protección de los derechos de los consumidores.
La implementación de la cláusula de no reembolso generó controversia entre los usuarios de Ticketmaster y fue ampliamente criticada en redes sociales. Profeco se pronunció en defensa de los consumidores afectados y reafirmó su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores mexicanos.
Ticketmaster deberá revisar sus términos y condiciones para cumplir con la Ley y evitar mayores perjuicios a los consumidores. La medida precautoria refleja la importancia de la protección al consumidor en eventos masivos y asegura que los consumidores reciban un trato justo y transparente.
