Ciudad Victoria, Tam.- Las Oficinas Fiscales de Tamaulipas atraviesan un
proceso de transformación institucional orientado a fortalecer la transparencia,
agilizar los servicios y recuperar la confianza ciudadana mediante la eliminación de
prácticas irregulares que durante años afectaron la percepción pública sobre los
trámites gubernamentales.
Así lo afirmó Marcelo Olán Mendoza, director de la Oficina Fiscal del Estado, quien
aseguró que la estrategia impulsada por la administración estatal encabezada por el
gobernador Américo Villarreal Anaya ha permitido combatir de manera frontal el
denominado “coyotaje”, una práctica que históricamente facilitaba gestiones
mediante intermediarios y que, según el funcionario, representaba uno de los
principales obstáculos para garantizar servicios equitativos y transparentes.
“Nos sentimos muy contentos y agradecidos con el personal de las oficinas fiscales
porque todos están colaborando precisamente para erradicar esas malas prácticas”,
señaló Olán Mendoza al precisar el compromiso de los trabajadores para consolidar
una nueva cultura de servicio público.
El funcionario explicó que la transformación no se limita a la vigilancia de procesos
administrativos, sino que involucra una reorientación integral de la atención
ciudadana. Bajo este esquema, las oficinas han adoptado una política de puertas
abiertas y, en algunos casos, han extendido horarios de atención, incluyendo
jornadas de trabajo durante los sábados, con el propósito de facilitar el acceso a los
servicios gubernamentales.
“Ustedes han visto cómo hemos trabajado con oficinas de puertas abiertas; incluso
en algunas partes hemos trabajado los sábados para beneficiar a los ciudadanos”,
afirmó.
Uno de los pilares de esta estrategia ha sido la capacitación constante del personal.
De acuerdo con Olán Mendoza, los programas de formación buscan fortalecer tanto
las capacidades técnicas como la vocación de servicio de los trabajadores, con el
objetivo de ofrecer una atención más eficiente y cercana a la población.
“La capacitación ha sido constante hacia todo el personal precisamente para llegar a
ese objetivo”, sostuvo.
Según explicó, el esfuerzo responde a una instrucción clara de la administración
estatal encabezada por el gobernador Américo Villarreal Anaya: construir
instituciones accesibles, transparentes y enfocadas en las necesidades de los
ciudadanos.
“Lo más importante es que a todos los compañeros trabajadores de las oficinas
fiscales les hemos inculcado el valor de servir. Esa es la encomienda: trabajar con la
gente, servirle a la gente y que sean oficinas de puertas abiertas”, expresó.
El director precisó que la meta es que cualquier persona que acuda a realizar un
trámite encuentre condiciones de certeza y confianza.
“Que todas, sin excepción alguna, sean oficinas donde los ciudadanos se sientan
con la plena seguridad de que van a ser atendidos de manera clara y transparente”,
puntualizó.
Los resultados de estas acciones, aseguró, comienzan a reflejarse en los
indicadores internos de desempeño. Uno de los parámetros más relevantes para
medir el impacto de la estrategia ha sido la disminución de las quejas ciudadanas
relacionadas con la atención y los procesos administrativos.
“Esa es una de las formas de poder medir cómo los jefes de fiscales están
trabajando con honestidad, con trabajo y con resultados porque ya no hay tantas
quejas”, indicó.
Aunque reconoció que aún existen áreas de oportunidad y que los problemas no
desaparecen de manera inmediata, sostuvo que los avances son significativos. De
acuerdo con las estimaciones de la dependencia, la atención y los servicios han
mejorado en aproximadamente un 80 por ciento respecto a los niveles previos.
“Sí hay quejas, porque tampoco podemos mentirle a los ciudadanos que somos
magos para quitarlas de un solo jalón, pero sí les comento que un 80 por ciento de
las oficinas fiscales ha mejorado la atención”, señaló.
Olán Mendoza agregó que la reducción del coyotaje, la agilización de trámites y el
combate al burocratismo forman parte de una misma estrategia encaminada a
garantizar una experiencia más eficiente para los contribuyentes.
“Se ha mejorado el servicio, la rapidez de los trámites y se está eliminando un poco
el burocratismo para que llegue la gente y sea atendida de manera clara,
transparente y rápida”, concluyó.
